Retur & reklamasjon
Retur nettbutikk bedrift og reklamasjon
Retur nettbutikk bedrift hos Rekvia gjelder når bedriften har mottatt feil vare, transportskade eller ønsker å avklare retur av kontorrekvisita. Her finner du frister, returvilkår B2B og hvordan reklamasjon varer håndteres.
RETUR NETTBUTIKK BEDRIFT
Retur
Angrer bedriften på kjøpet eller mottok feil vare? Send melding innen 5 dager fra levering. Ordinær retur må godkjennes skriftlig før varer sendes tilbake.
Frist: 5 dager
Reklamasjon
Transportskade, defekt vare eller feil antall? Meld reklamasjon varer raskt, helst innen 24 timer etter mottak, slik at saken kan dokumenteres riktig.
Frist: 24 timer
Bestillingsvare
Bestillingsvarer har begrenset returrett. Se også forklaring av bestillingsvare før du sender varen inn.
Begrenset returrett
SLIK MELDER DU RETUR ELLER REKLAMASJON
1
Finn ordrenummer
Finn ordrenummer fra ordrebekreftelse på e-post eller Min side. Legg gjerne ved fakturanummer hvis saken gjelder kreditnota eller tilbakebetaling.
2
Ta bilde av varen
Ta bilder av vare, emballasje og fraktetikett. Dette er spesielt viktig ved skade, feil produkt eller reklamasjon etter transport.
4
Vi bekrefter
Vi bekrefter mottak innen 1–2 virkedager og sender videre instruksjon. Ikke returner varer før returen eller reklamasjonen er godkjent av Rekvia.
RETURVILKÅR B2B OG REKLAMASJON VARER
Returvilkår
Original emballasje · ubrukt vare · innen 5 dager · se salgsbetingelser
Reklamasjon og garanti
Transportskade · defekt vare · erstatning · reparasjon · kreditering
Unntak – hva dekkes ikke
Matvarer · hygieneprodukter · fristbrudd · bestillingsvarer · spesialbestilte varer
Returfraktkostnad
Avsender betaler returfrakt ved ordinær retur · Rekvia dekker frakt ved godkjent feil eller skade
Forventet behandlingstid
Vi behandler alle saker fortløpende. Dato for innsendt klage er gjeldende. Ved godkjent retur eller reklamasjon kan vi kreditere varen, sende erstatning eller avtale annen løsning.
Retur: 3–5 dager
Reklamasjon: 1–2 dager
Spørsmål om retur, reklamasjon eller frakt?
E-post: retur@rekvia.no
Telefon: 40 88 52 98
Man–fre 08:00–17:00
Har du spørsmål om levering før retur, se frakt og levering. For betalingsspørsmål etter kreditnota, se faktura og betaling.